Бизнесмены при автоматизации процессов сталкиваются с таким вопросом — crm системы что это? Ответ очень прост — это программа управления, которая позволяет улучшать продажи, обслуживание и взаимоотношения с клиентами.
Но как же высказать это более человечно? Простыми словами crm система это то что, принесёт больший доход и увеличит конверсию, путём избегания ошибок. Именно для этого она и существует.
Содержание:
- Как работает crm система?
- На что она ещё способна?
- Что же такое crm система в продажах.
- Какие же системы можно приобрести?
Как работает crm система?
Итак, мы уже разобрались, что же это такое crm система. Теперь нужно понять, как всё устроено и работает. Представьте перед собой огромное количество ячеек или кирпичную стену, или таблицу в документах, что угодно. Каждый этот кирпичик, ячейка или прямоугольник — это ваши клиенты.
- Как вы поняли первое, что нам понадобится — это клиентская база;
- Также потребуются какие-либо каналы связи с клиентами, чтобы мы могли дозвониться или дописаться до них максимально удобным способом. Это нужно для лояльности. Такими каналами связи выступают — электронная почта, телефон, социальные сети и так далее.
- И третье это соответственно сегментация. То есть нужно составить потенциальные базы клиентов, которые могут делиться на “горячие” или “холодные”. Нужен этот пункт, чтобы компания могла эффективно продавать свои товары или услуги.
И как работать в crm системе? Очень и очень просто! Заранее подготовленная база — это основа.
Теперь представим такую ситуацию. Позвонил клиент или попытался связаться по электронной почте. У компании, в которой не знают, что такое эта срм система, будут трудности в поиске клиента. А если она имеется, то просто возьмёт и сразу же откроет всё про этого клиента. Его полное ФИО, номер телефона, адрес проживания, социальный статус и многое другое.
Конечно, пункты или ячейки могут быть другими. Можете вписать туда любую информацию. То есть вы сами управляете ей. А она автоматизирует процесс. Клиенту будет очень приятно, если он позвонит, а вы сразу же поприветствуете его по имени.
На что она ещё способна?
- Она способна интегрироваться куда угодно, например, в электронную почту, телефон или даже в e-mail рассылку.
- Записывать или снимать клиентов с записи. Очень помогает, если компания продаёт услуги.
- Конструировать документы. То есть смотреть всю историю общения с клиентом.
- Составлять отчёты. Можно в конце каждого месяца посмотреть: как работает сотрудник, или в каком регионе клиенты больше всего озабочены товаром или услугой. Какое качество связи они получают. Это подойдёт для операторов мобильной связи или интернет провайдеров.
- Самостоятельное управление задачами или проектами. Она способна даже построить план развития. На месяц или год. Проектирование также отличная функция.
Конечно, каждая crm может отличаться по функционалу. Но большинство функций — примерно одинаковые.
Что же такое crm система в продажах
В классификации crm есть отдельная графа, которая называется “Управление продажами”, так она классифицируется по назначению. Есть ещё и по маркетингу, и по колл-центрам с клиентским обслуживанием.
Итак, если в фирме есть работа с телефонными звонками или с почтовой рассылкой, то потребуется crm. Почему? Интегрированная телефония поможет менеджерам не забывать об их обязанностях, а значит, ни один клиент не будет упущен. В случае просрочки или нарочного отказа обработки, начальство сразу узнает о содеянном.
CRM не только заставит работать сотрудников чётко и по плану, но и составит план продаж. То есть если отдел маркетологов затрудняется точно ответить, то можно прислушаться к ней. Точно такие же отчёты она может составлять и по сотрудникам.
Из всего этого следует, что она отлично экономит время, контролирует сотрудников, имеет замечательную гибкую систему, интегрируется практически везде. А значит в продажах — она незаменима. Не стоит экономить на ней или пытаться взять бесплатно, лучше купить лицензированную версию. Она себя окупит.
Какие же системы можно приобрести?
Если вы только начинающий предприниматель и всё ещё не знаете, что эти срм системы из себя представляют. Или вы рассчитываете на мелкий или средний бизнес, то прекрасно подойдут программы по типу — salesapcrm или Saas. Они недорогие, имеют возможность хранения информации в облаке, что поможет не потерять всю клиентскую базу в один момент от какого-либо вируса или хакерской атаки.
Также они очень эффективно защищают от недобросовестных сотрудников, которые могут захотеть украсть эту базу. Благодаря им, доступ есть только у владельца.
Stand-Alone подойдёт, если нужны какие-то глубокие изменения в программе. Она нужна для крупного бизнеса. Там есть открытый код, который предоставили разработчики, а благодаря ему можно эффективно выстраивать программу под себя.
Мы выяснили, что такое crm, как она работает и как в ней работать, что такое crm система в продажах и на что она способна. Теперь вопрос о ней не должен вызывать каких-либо трудностей. И очень важно понимать, что для разных видов бизнеса подойдут разные системы. Для малого и среднего это может быть один вид, а для большого уже другой.
Было полезно? Тогда ставьте лайк и добавляйте статью в закладки.
Желаем процветания! С уважением, Sell Skill.
-
Инна Исайченкова17 мая 2019 в 20:48+